Curriculum Vitae

Experience

Implementatie Consultant, Mei 2025 – Heden

Opdrachtgever: Centric Nederland BV Werkzaamheden: Ondersteunen van de Centric Burgerzaken-applicatie en modules door het aanleggen en beheren van verbindingen, en het communiceren met gemeenten en klanten over technische vraagstukken en implementaties.

Mijn taken bestaan voornamelijk uit:

• Uitvoeren van technische intakes
    ◦ Opstellen en bespreken van technische architectuurdiagrammen waarin de huidige en nieuwe klantomgeving worden vastgelegd
    ◦ Inventariseren en afstemmen van randvoorwaarden, zoals het vertrouwen van certificaten op IP-adressen
• Begeleiden en uitvoeren van technische ketentests
    ◦ Afstemmen van planning en werkzaamheden met klanten tijdens dagstarts
    ◦ Realiseren van verbindingen ten behoeve van testtrajecten
    ◦ Evalueren van testresultaten en ophalen van feedback bij klanten
• Nazorg en beheer
    ◦ Beheren en opvolgen van eventuele incidenten
    ◦ Aanvragen en onderhouden van (vernieuwde) certificaten bij verlopen geldigheid

IT landschap: Centric Cloud Adapter, Servicenow, PKIO Certificaten Beheer, ESB Beheer.

Support Engineer, September 2023 – Mei 2025

Opdrachtgever: Centric Nederland BV Werkzaamheden: Centric Nederland Publiekszaken leverde op maat gemaakte software voor gemeenten. Mijn taak als Support Engineer bestond uit het onderhouden en monitoren van de Centric ESB-oplossing/koppeling, waarmee het berichtenverkeer tussen ons en de gemeenten veilig werd geregeld.

Mijn taken bestonden voornamelijk uit:

• Monitoren van de Centric Connect Router en Cloud Adapter oplossing.
    ◦ Monitoren van eventueele foutmeldingen die onstaan op de verbinding.
    ◦ Up-to-date houden en vervangen van PKIO certificaten die vertrouwd zijn bij ons.

IT landschap: Centric Cloud Adapter, Servicenow, PKIO Certificaten Beheer.

End user management, October 2021 – September 2023

Opdrachtgever: Centric Nederland BV Werkzaamheden: Centric Nederland levert producten zoals Citrix, Back-up solutions, Domein diensten en op maat gemaakt software speciaal voor overheidsinstanties. Als medewerker van servicedesk Public was ik verantwoordlijk voor het registeren van nieuwe meldingen en de communicatie tussen de klant en de Centric Ontwikkelaars.

Mijn taken bestonden voornamelijk uit:

• Het aannemen en noteren telefoons.
    ◦ Het telefonisch te woord staan van klanten.
    ◦ Telefoon doorschakkelen naar de juiste oplosgroep.;
    ◦ Het aanvullen van tickets met nieuwe opmerkingen van de klant.
    ◦ Het registeren van inkomende PRIO 1 tickets.;
• Het omzetten van binnenkomende mail naar tickets of changes. 
    ◦ In een van de 2 systemen: ITIL4all of Servicenow.
    ◦ Het bewaken van lang durende tickets.;
    ◦ Tickets in ITIL en Servicenow gelijk houden met elkaar, door het toevoegen van updates en communicaties.;
• Beheren van gebruiker accounts.
    ◦ Aanmaken van nieuwe gebruikers in AD-DS.;
    ◦ Toevoegen van rollen/groepen in het AD.;
    ◦ Het gebruiken van Ivanti om Citrix rollen te vinden en toevoegen aan AD accounts.;
    ◦ Wachtwoord reset uit voeren.;

IT landschap: Windows 10, Windows Server, ServiceNow, ITIL4all, Ivanti, Citrix,

Onsite support engineer, mei 2021 – september 2021

Opdrachtgever: Gemeente Groningen (gedetacheerd) Werkzaamheden: Fujitsu levert ICT-hardware en software met ondersteuning op maat voor bedrijven, ik viel onder de Gemeente Groningen op de afdeling Corona Bestrijding. Als onsite support engineer werkte ik met een andere collega om alle corona test- en vaccinatie straten te bouwen en onderhouden.

Mijn taken bestonden voornamelijk uit:

• Opleveren van werkplekken
    ◦ Organiseren en wegwerken van kabels;
    ◦ Aansluiten en instellen van Printers;
    ◦ Testen van VPN-connectie;
    ◦ Installeren en opzetten van Ziggo router/modem.
• Inspoelen van Thin Client en laptops via PXE en Windows Endpoint Manager;
• Onsite oplossen van hardware, drivers en VPN connectie problemen;
• Ondersteunen van klanten bij de helpdesk balie;
• Uitleveren en testen van nieuwe hardware;
• Voorbereiden van nieuwe uitgaves;
• Registreren en afwerken van tickets in ServiceNow;
• Toevoegen van hardware in ServiceNow;
• Registeren van uitgaves en terugkomsten van voorraad in ServiceNow; 
• Toevoegen van gebruikersovereenkomsten onder het juiste apparaat;
• Patchen van kabels.

IT landschap: Windows 10, Windows Server, PXE, Windows Endpoint Manager, ServiceNow, Android, VPN, routers, printers, modems

ICT Servicedeskmedewerker, mei 2020 – april 2021

Opdrachtgever: Transcom Werkzaamheden: Transcom focust zich op het bieden van CX-advies, klanten ondersteuning en technische ondersteuning, hierin werkte ik op een project dat zich focust op het ondersteunen en oplossen van technische problemen van iOS / MacOS apparaten.

Mijn taken bestonden voornamelijk uit:

• Aannemen en behandelen van eerstelijns incidenten en deze volgens de ITIL methodiek registreren in het bedrijfseigen ticketsysteem;
• Het ondersteunen van zowel nationale als internationale klanten;
• Telefonisch ondersteunen van gebruikers op het gebied van diverse hard- en software;
• Wanneer nodig, het tijdig escaleren van incidenten naar de juiste oplosgroep;
• Troubleshooten van verschillende incidenten;
• Verantwoordelijk voor het onderzoeken van fraude en onbekende aankopen;
• Het inwerken en ondersteunen van nieuwe collega’s.

IT landschap: MacOS, iOS, Airport,ITIL